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江蘇軍豪保安服務有限公司
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保安公司與報警運營服務公司的跨界經營 |
| 自2010年1月1日《保安條例》實施五年來，部分報警運營服務公司已取得了保安服務許可證，同時原公安局的保安公司也基本改制完畢，國內的報警運營服務行業有了快速發展。原來只從事報警運營服務的公司在辦理保安服務許可證時，順便增加了安全保衛經營范圍，而原來公安局的保安公司在改制后都強化了安全防范服務，即加強了報警運營服務業務。這樣，保安公司和報警運營服務公司相互跨界經營，一方面促進保安行業的發展，另一方面使行業競爭加激烈，甚至出現了惡性競爭。現就保安公司與報警運營服務公司的跨界經營談談個人淺見。一、保安公司和報警運營服務公司跨界經營狀況與競爭情況嚴格地講，說“保安公司與報警運營服務公司跨界經營”是不準確的，因為無論是安全保衛還是安全防范都屬于保安公司的經營范圍，本質上不存在跨界。但是，由于歷史的原因，曾經保安服務主要是公安機關在經營，民營企業一般是不能經營保安服務的，而公安機關的保安公司多數以人力安保為主。民營公司一般通過安全技術方案擦邊球方式經營了報警運營服務。在《保安條例》實施后，部分報警運營服務公司已取得了保安服務許可證，同時原公安局的保安公司也基本改制完畢。原來只經營報警運營服務的民營公司在辦理保安服務許可證時，順便增加了人力安全保衛經營范圍，而原來公安局的保安公司在改制后都強化了安全防范服務，即加強了報警運營服務業務。這在形式上表現為保安公司與報警運營服務公司跨界經營。這種相互的跨界經營，遇到了整個經濟不景氣的大背景，相互的競爭激烈。報警運營服務公司為了保住自己的業務，不斷降低價格、擴大服務半徑或采用所謂的互聯網+的模式，有些已經突破了盈虧平衡點。近，我們看到某省會城市的保安服務總公司將報警服務發展到了遠離市區的郊縣鄉鎮，這必將增加保安公司的經營成本和經營風險。與此同時，原來民營的報警運營服務公司，在拿到保安服務許可證后，也開始介入人力安保服務，而這些公司中有不少是缺乏安全保衛工作經驗的，這很容易增大報警服務公司的安全風險。二、怎樣看待保安公司與報警運營服務公司的跨界經營，誰具有優勢保安公司與報警運營服務公司相互跨界經營，既有積的一面，又有反作用的一面。從積的一面來說，這種跨界加大了競爭，促使雙方去提升服務質量和服務水平。比如，原來有些場所民營公司很難切入服務，而公安局的保安公司服務又不到位，客戶有不少意見。跨界經營后，民營報警服務公司通過好的服務贏得了客戶。對原來的報警服務公司，雖然有保安人員，但由于人數太少，沒有進行規范訓練，在介入人力安保服務后，加強了人員培訓，提升了人員素質。而保安公司改制后介入大眾化的報警服務，也與時俱進地通過提升自己的服務質量來適應市場，贏得客戶。另一方面，隨著保安公司和報警運營服務公司不斷跨界發展，競爭越來越激烈。不同的公司采取不同的方式參與競爭，但比較多的采用了殺價的方式，這是令人擔憂的?，F在，無論那個行業經營成本都越來越高，如果再去殺價，必然會形成惡性競爭，這對行業的發展不利。同時，跨界經營雖然增加業務總量，但公司在兩方面都要投入，投入產出比可能會降低。況且，跨界的業務不是自己熟悉的業務，難度大。近，我們公司就遇到一家客戶，他們原來是專業做高端人力安保的，在業界比較有影響力，業務發展不錯?，F在想介入報警運營服務，他們公司花了不少人力物力和時間，但是缺乏報警技術專業人員、缺乏運營管理經驗，雖然在我們廠家的協助下把報警中心建起來了，但很長時間沒有實質性進展。在這個跨界經營中，保安公司和報警服務公司都各有優勢。保安公司的優勢在于熟悉人力安保服務，擁有高端市場資源。報警運營服務公司的優勢在于熟悉安全防范技術，貼近市場，容易將服務做深做細。所以，在高端市場保安公司具優勢，在大眾化市場安防市場報警運營服務公司具優勢。三、保安公司與報警運營服務公司跨界經營面臨的問題，如何解決這些問題通過幾年的跨界發展，尤其是面臨目前的經濟背景，無論是保安公司還是報警運營服務公司都會面臨相同或不同的問題。首先，整個經濟形勢不好，包括商店、企業、政府機關、銀行都遇到了來自經濟或政策的壓力，在花錢方面都比較謹慎。雖然都有安全需求，甚至安全需求還很強烈，但是要么是沒有多少錢能花在安全上，要么是有錢不敢花。無論是保安公司還是報警服務公司日子都不會很好過。第二個相同的問題是行業競爭大。都去跨界經營的結果是同行越來越多，同質化現象嚴重。第三個相同的問題是,經營成本越來越高。人力成本、場地成本、管理成本都越來越高。如：曾經，很多保安公司沒有給保安人員購買社保;原來公安局的保安公司用的場地多數是公安局的，不需要計算成本;原來報警服務公司沒有納入保安管理，有些投入可以省去，但現在必須規范到位等。同時，各自又面臨各自的問題。報警公司介入人力安保后，人員培訓、管理的規范到位會有一些挑戰。對于保安公司，技術力量和工程施工的經驗都需要去提升。當然，對于一直就是既有人力安保服務又有安全技術服務的公司來說問題就少多了。在跨界經營問題上，建議保安公司和報警運營服務公司“跨前需謹慎，跨后要到位”。四、如何為不同性質的客戶提供好的服務如何好地為居民小區、企事業單位、超市、銀行、廠礦等具有不同性質特點的客戶單位提供好的服務?在市場經濟下，滿足需求的服務才是好的服務，也是容易獲得經濟效益的服務。如何為不同的客戶提供不同的服務是保安公司和報警運營服務公司需要思考的問題。我們不妨可以根據安全需求把我們的客戶大致分為三類：A類客戶是銀行、博物館、政府機關、軍事場所等，B類客戶是企業單位、廠礦、商業店鋪等，C類客戶是居民小區和個人等。對于A類客戶一定要高度重視可靠性、專業性、安全性，這類用戶不建議跨界服務，好是報警服務由專業的報警服務公司做，人力安保服務由專業的人力安保公司提供安全保衛服務。比如，北京的國通創安、聲訊等幾家專業的報警服務公司就做的很好，他們只提供專業的報警服務，不提供人力安保服務。B類和C類客戶可以跨界服務。這些客戶除了要的是高性價比的綜合安全服務，他們關注服務的性價比、方便性，一站式服務比較受青睞。比如：由一家綜合安保公司為商場、企業單位、居民小區派駐保安人員、提供監控報警服務及其它相關服務，這樣就可實現所有安全問題的一條龍服務。五、保安公司未來報警運營業務的發展趨勢《保安條例》實施后的這幾年，整個保安行業有了很大的發展，尤其是民營保安公司有了快速的發展。公安局的保安公司改制結束后，保安行業將逐步進入規范洗牌階段，報警運營服務也將在不久的將來結束春秋戰國時代，進入規范化、有序化發展。具體保安公司報警運營服務怎么發展，概括起來是“綜合與專業并存”，即有些公司將發展為綜合性安保公司，還有一部分公司會發展為專業性的人力安保公司或專業性的報警運營服務公司。各公司會結合自身的優勢和資源朝不同方向發展，并不是一定要去跨界發展，如果不具備條件去跨界發展有可能給公司帶來不利。綜合安保公司容易做大規模，專業性的人力安保和專業性的報警運營服務公司發展穩健。保安公司與報警運營服務公司彼此相互跨界經營，在促進行業發展的同時，也面臨一些問題?？缃缃洜I有好的一面，也有不利的一面。不同的公司宜根據自身的實際情況，充分發揮自己的優勢，可以選擇跨界綜合經營，也可以選擇在人力安?；驁缶\營服務方面深耕細作，真正滿足客戶的需求。無論跨界綜合發展還是專業性發展，都能促進公司及整個保安行業的發展。 |
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