1、堅持做顧客的向導
外來顧客詢問道路，前來聯系工作的時候，所需要的禮節。
(1)站在顧客的立場上，設身處地當向導，正確地、簡潔地回答，盡可能說明目的地的明確特征，不知道的時候，向老員工或班長、主管詢問，或向管理人員請教：“對不起，請到那里問一下!“等禮貌的回答。
(1)直接給顧客帶路時，走在顧客前2—3步遠的地方帶路，上樓梯時讓客人先上，下樓梯時自己先下。
2、人際關系的禮節
在外人的眼光里，清掃人員的工作是孤立的，實際上是相互聯系的，因此作業人員之間的人際關系也是相互影響的。
(1)相互理解對方的立場
與上司接觸的人要想到面對全體人員的監督立場維護上司的尊嚴，比如尊敬的語氣，理解管理現場的苦衷。與老員工的接觸，即使對方比自己年輕，但受到對方忠告或指教時，應該認真傾聽。
(2)要注意人際關系的緩和
受到別人的幫助和關照要說(謝謝)不做為自己辯解，把責任推給別人的事，不背后議論，說三道四，不說謊話，信守諾言。
3、對待顧客的禮節
對顧客的基本方法：
有時會需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節是必須知道的。
給顧客以好感的基本對策3條：
初次見面，面帶笑容，爽朗接待。
為顧客考慮，設身處地，親切接待。
停下手中的活，禮貌接待。
禮貌待人的條件：
1、微笑；2、親切；3、禮貌；4、工作中的禮儀。
在工作中，專心工作容易不注意周圍的情況，尤其是顧客使用的物品、工具等要留心注意；
清潔掃時要站在顧客的立場上設身處地地想；
對還留下的顧客(職員)說一聲(失禮了，打擾了)
桌上的書類資料架，決不擅自移動。
5、清潔作業中的姿態
?、僮簝赏戎g不超過30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對方。
?、谡局?成上下形式,兩手自然垂下,目光平視對方。
?、圩呗?背部挺直,注視前方,盡量靠墻的右邊走,走時應大方得體,在行走時遇到甲方人員及客戶讓路請對先走,并打招呼“您好”。決不能在作業場所跑步(特殊緊急情況除外)。
④拿工具:如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個應用右手緊拿,棍桿靠在右手的手腕上。
?、葑鳂I時:根據不同的工具及不同的作業,使用相對應的方式(規范化的操作方式)如拖地作業:將腰部穩固好,橫方向一直線的移動,注意拖布不要揚起,腳步張開與肩同寬,遇到客戶時,應停下手中的作業向客戶打招呼“您好”。
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